Qualification et transfert des tickets
Tous les tickets se ressemblent. Les problemes urgents sont enfouis.
L'IA trie, priorise et oriente les tickets via les workflows.
Cessez de trier les tickets. Commencez a les resoudre.
50 %
d'augmentation de la resolution des tickets avec l'agent d'assistance client et le centre de support
29 %
de reduction du delai de resolution avec l'agent d'assistance client et le centre de support
57 %
d'augmentation du taux de fermeture des tickets après 6 mois avec le Service Hub
Plusieurs personnes geraient les conversations dans differentes boites de reception. La centralisation dans le centre de support a offert a nos representants et responsables du service client une vision bien plus claire et un workflow rationalise.
JON KOHLMEIER
RevOps
West Music
Etape 1 - Activation des parametres d'IA
Accedez a Parametres, puis a IA dans la section Gestion du compte, et activez l'option "Donner aux utilisateurs l'acces aux outils et fonctionnalites d'IA generative". Cette action active la nomenclature automatique des tickets par l'IA dans le centre de support.
Etape 2 - Activation de l'identification des categories
Etape 3 - Acces a l'espace de travail du centre de support
Accedez a Service, puis a Centre de support pour consulter les tickets. Aucune etape supplementaire n'est requise pour activer la detection de langue par l'IA, mais il est recommande d'ajouter la propriete a la fiche situee a droite du centre de support pour en faciliter la consultation. Pour cela, cliquez sur Actions dans la fiche A propos, personnalisez les proprietes et selectionnez Langue. Ajoutez egalement la propriete Categorie pour la visualiser.
Etape 4 - Exploitation des informations generees par l'IA
Récapitulatifs des tickets
Langue du ticket
