Notre objectif : que l'agent d'assistance client de HubSpot traite 40 % de l'ensemble des demandes de support. Depuis le debut de l'annee, ce taux atteint 41 %, soit pres de 6 000 tickets. L'agent d'assistance client de HubSpot gere desormais 91 % de l'ensemble des conversations par chat, avec un taux de resolution de 75 %. Il s'impose comme le representant de support le plus performant, cloturant davantage de tickets que n'importe quel autre membre de l'equipe et offrant des resultats plus rapides.
PETTER ASPAS
Customer Success Manager
Sticos
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Réponses recommandées par l'IA
Redige des reponses contextuelles pour les tickets afin que les agents puissent repondre plus rapidement aux demandes complexes. S'appuie sur l'agent d'assistance client pour suggerer des reponses pertinentes aux demandes complexes necessitant une verification humaine. Cet outil preserve la qualite des reponses tout en reduisant le temps de redaction des agents de support.
Agent de base de connaissances
Detecte les lacunes dans la base de connaissances en analysant les questions auxquelles l'agent d'assistance client ne peut pas repondre, puis redige de nouveaux articles a partir des donnees des tickets. Cet outil permet de maintenir la base de connaissances a jour afin que l'agent d'assistance client gagne en efficacite a chaque ticket resolu.
Breeze Assistant
Fournit le contexte client et prepare les equipes aux reunions grace a des profils clients complets integrant l'historique des tickets, les notes d'appels et les donnees CRM. Cet outil permet d'aborder chaque conversation client en etant pleinement informe, sans passer en revue manuellement des fiches dispersees.